Op 4 april 2024 is het precies twee jaar geleden dat haltetaxiRRReis in
Gelderland werd geïntroduceerd. HaltetaxiRRReis is dé deeltaxi in Gelderland
die op bestelling flexibel van halte naar halte rijdt. Met de haltetaxi reist men
vlot van of naar een speciale haltetaxi-halte, bestaande bushalte of treinstation
in de buurt. De deeltaxi is aanvullend op de buurtbus, bus en trein. De haltetaxi
rijdt ook ’s avonds, in het weekend én in buitengebieden waar de buurtbus, bus
of trein niet of niet elk uur rijdt.
Op 4 april 2022 werd de eerste rit met de haltetaxi gereden. Sinds die start nam de
populariteit en het aantal ritten sterk toe. Het flexibele OV-product werd door gerichte
marketingacties geleidelijk aan steeds bekender. Daarnaast werd na verloop van tijd
het boeken van de ritten mogelijk via de veel gebruikte 9292 app; dit zorgde voor een
flinke stijging van het aantal ritten. Op dit moment worden er circa 4.000 ritten per
maand gereden en het aantal ritten neemt nog steeds toe.
Klanten tevreden tot zeer tevreden over de dienstverlening.
Sinds de introductie van haltetaxiRRReis wordt de dienstverlening via een
onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek gemeten en scoort haltetaxiRRReis hoge
cijfers. De laatste meting is in december 2023 afgerond en ook nu is de waardering
(erg) hoog: van alle ondervraagde reizigers blijkt 95% tevreden tot zeer tevreden te
zijn. Zij geven de algehele dienstverlening een gemiddeld rapportcijfer van 8,4
Reizigers zijn vooral tevreden over het bestelgemak en de stiptheid van de
uitvoering. Ook de volgende aspecten worden positief beoordeeld: een extra
mogelijkheid hebben om weer te kunnen reizen, vriendelijke chauffeurs, een
gemakkelijke aansluiting op het reguliere OV, een goed aanvullend alternatief voor
het OV en de algehele flexibiliteit die haltetaxiRRReis biedt.
HaltetaxiRRReis vooral gebruikt voor woon-werk verkeer.
Uit het laatste klantentevredenheidsonderzoek blijkt dat de haltetaxi vooral gebruikt
wordt voor woon-werkverkeer; maar liefst 43% van de reizigers reist namelijk woon-
werk met haltetaxiRRReis. Een andere grote groep, 38% van de reizigers, boekt de
haltetaxi om familie, theater of bioscoop te bezoeken; voor recreatief gebruik dus.
Tenslotte boekt 6% van de reiziger de haltetaxi om naar school of opleiding te reizen.
Klaas Ruitenberg, gedeputeerde openbaar vervoer provincie Gelderland:
“Mooi dat zoveel mensen de haltetaxi nu gebruiken. Flexibel vervoer verbetert de
bereikbaarheid daar waar weinig vraag is. De haltetaxi wordt op veel plekken goed
benut. Maar dat kan zeker meer worden als mensen steeds meer het gemak ervan
ontdekken “
Paul Pietersen, directeur Qarin, uitvoerder haltetaxiRRReis:
“HaltetaxiRRReis wordt door reizigers als een prima flexibele OV-oplossing ervaren.
Vooral in de meer afgelegen gebieden en wijken waar het reguliere OV zich
terugtrekt. Zo wordt het ook aangeboden, bijvoorbeeld in de reisplanner van 9292.
We ontwikkelen haltetaxiRRReis verder door in gebruikersgemak, met
aansluitgaranties ook bij vertraging en flexibelere boekingsmogelijkheden”.
foto's en tekst ingezonden door Theo Polman | Qarin | HaltetaxiRRReis | Marketeer
